COMUNICAZIONE EFFICACE E ASSERTIVA
Ascolto, negoziazione e gestione del conflitto sono i concetti chiave di una comunicazione efficace e assertiva, che rappresenta il presupposto indispensabile per instaurare e gestire in modo produttivo le relazioni personali e professionali.
Il corso mira a trasmetterti gli strumenti base per una comunicazione efficace, con un focus sulla gestione produttiva della relazione con gli stakeholders mediante un comportamento assertivo basato sulla negoziazione e la gestione dei conflitti.
DESTINATARI
Manager, professionisti, imprenditori e tutte le persone che desiderano sviluppare relazioni personali e professionali basate su una comunicazione efficace e assertiva.
PROGRAMMA
Principi base di comunicazione efficace
- I 5 assiomi della Comunicazione efficace
- Comunicazione Non verbale: il potere del linguaggio del corpo
- Comunicazione Verbale: “Dieta Linguistica» con le parole potenzianti
- Comunicazione para-verbale e gestione delle emozioni
- Ascolto attivo e ascolto empatico per alimentare comprensione, fiducia e proattività
Strumenti per gestire la relazione con il Cliente
- Le domande e le argomentazioni per gestire efficacemente la comunicazione critica e le obiezioni
- L’assertività per trasformare la criticità in opportunità di soddisfazione e fidelizzazione del Cliente
- Il controllo della propria emotività a vantaggio degli obiettivi da raggiungere
- Principi di negoziazione efficace in un’ottica win/win
- Un modello per fare richieste e offerte efficaci
ALLA FINE DEL PERCORSO
- conoscerai gli strumenti base di una comunicazione efficace
- sarai in grado di fare richieste e offerte e coordinare azioni con efficacia
- conoscerai le tecniche per una negoziazione assertiva nei confronti di clienti, fornitori e collaboratori
DOVE
About Job – Via Principi D’Acaja 15, Torino (TO)
Per info e iscrizioni scrivi a info@aboutjob.it
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