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COMUNICAZIONE EFFICACE E ASSERTIVA

Quali sono le tecniche e gli strumenti per una comunicazione efficace?

Il corso di 16 ore ti offre le basi per lo sviluppo di capacità comunicative atte a migliorare la relazione con i tuoi interlocutori, con attenzione ai temi dell’assertività e della negoziazione intesa come arte di trasformare il conflitto in opportunità di sviluppo.

COMUNICAZIONE EFFICACE E ASSERTIVA

Ascolto, negoziazione e gestione del conflitto sono i concetti chiave di una comunicazione efficace e assertiva, che rappresenta il presupposto indispensabile per instaurare e gestire in modo produttivo le relazioni personali e professionali.

Il corso mira a trasmetterti gli strumenti base per una comunicazione efficace, con un focus sulla gestione produttiva della relazione con gli stakeholders mediante un comportamento assertivo basato sulla negoziazione e la gestione dei conflitti.

 

DESTINATARI

Manager, professionisti, imprenditori e tutte le persone che desiderano sviluppare relazioni personali e professionali basate su una comunicazione efficace e assertiva.

 

PROGRAMMA

Principi base di comunicazione efficace

  • I 5 assiomi della Comunicazione efficace
  • Comunicazione Non verbale: il potere del linguaggio del corpo
  • Comunicazione Verbale: “Dieta Linguistica» con le parole potenzianti
  • Comunicazione para-verbale e gestione delle emozioni
  • Ascolto attivo e ascolto empatico per alimentare comprensione, fiducia e proattività

Strumenti per gestire la relazione con il Cliente

  • Le domande e le argomentazioni per gestire efficacemente la comunicazione critica e le obiezioni
  • L’assertività per trasformare la criticità in opportunità di soddisfazione e fidelizzazione del Cliente
  • Il controllo della propria emotività a vantaggio degli obiettivi da raggiungere
  • Principi di negoziazione efficace in un’ottica win/win
  • Un modello per fare richieste e offerte efficaci

 

ALLA FINE DEL PERCORSO

  • conoscerai gli strumenti base di una comunicazione efficace
  • sarai in grado di fare richieste e offerte e coordinare azioni con efficacia
  • conoscerai le tecniche per una negoziazione assertiva nei confronti di clienti, fornitori e collaboratori

 

QUANDO

Maggio / Giugno 2022 (16 h – 4 incontri da 4 h)

DOVE

About Job –  Via Principi D’Acaja 15, Torino (TO)

 

Per info e iscrizioni scrivi a info@aboutjob.it

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